Telefonul a inceput simplu: „Credeam ca e o greseala…”
Pentru o secunda m-am gandit la toate scenariile posibile.
Apoi clientul continua:
„Sunt pe plaja. Am intrat in aplicatia bancii si vad ca au intrat 126.000 de lei in cont.Asteptam eu niste incasari dar nu chiar de valoarea aceasta”
Nu era nicio greseala.
Cu mai putin de 24 de ore inainte, dupa ora 16:30, transmisesem cererea de despagubire catre asigurator. A doua zi, in jurul orei 14:00, suma era deja virata.
Recunosc, nici eu nu ma asteptam ca totul sa se intample atat de repede.
Dar povestea aceasta nu este doar despre viteza cu care a fost platita o despagubire.
Este despre ceea ce se intampla intre momentul in care clientul spune: „Am o problema.” si momentul in care banii ajung efectiv in cont.
Multi cred ca rolul brokerului se termina atunci cand emite polita.
Eu cred ca atunci incepe partea cea mai importanta.
In acest dosar am urmarit permanent fiecare etapa. Am tinut legatura cu asiguratorul, am verificat documentele, am raspuns solicitarilor aparute pe parcurs si m-am asigurat ca fiecare act ajunge complet si corect.
Pare ceva banal.
Dar experienta m-a invatat ca dosarele nu se blocheaza doar din motive complicate.
Uneori, cateva zile de asteptare apar din cauza unei imputerniciri completate neclar, a unui document lipsa sau a unei formulari care poate fi interpretata in mai multe feluri.
Cand cineva verifica toate aceste detalii din timp, sansele ca dosarul sa mearga fluent cresc considerabil.
Nu pot promite ca fiecare despagubire va ajunge in mai putin de 24 de ore.
Fiecare caz este diferit.
Dar pot promite ca nu las clientul singur exact in momentul in care are cea mai mare nevoie de sprijin.
Poate de aceea telefonul primit de pe plaja mi-a ramas in minte.
Nu pentru suma.
Ci pentru surpriza din vocea clientului: „Chiar nu ma asteptam sa intre banii atat de repede.”
Acesta este unul dintre motivele pentru care imi place meseria de broker de asigurari.
Polita este doar inceputul.
Adevarata valoare se vede atunci cand apare problema.
Nu pot sa nu multumesc echipei Groupama pentru profesionalismul si promptitudinea cu care a gestionat acest dosar. Cand clientul, brokerul si asiguratorul colaboreaza eficient, lucrurile bune se pot intampla surprinzator de repede.